ldquo微笑天使rdquo活动

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为医院服务行为，方便群众就医，树立良好的品牌形象，结合我院实际，决定开展“微笑服务、医院”微笑天使评选活动，方案如下：

一、指导思想：

医院管理，医院文化建设进程，通过实施本活动，医院服务质量，努力打造文明、医院文化品牌形象。

二、基本目标：

在医院导诊、门诊、病区、收费、新农合和医保等窗口深入开展“微笑服务、医院”活动，力求形成制度化、规范化的长效机制。

三、活动内容：

开展“一笑、二心、三声、四零”活动。一笑，即微笑服务；二心，即热心问候，精心服务；三声，即来有迎声、问有答声、走有送声；四零，即服务零推诿、质量零差错、流程零障碍、患者零投诉。

四、活动流程：

宣传动员→制定指标→划分科室单位→下达工作指标→部门监管考核→活动总结→评优奖惩

五、经过层层筛选以下员工为本届”微笑天使“候选名单请大家共同监督，后期积极参与投票；

（排名不分先后）

理疗科：张丽雅郭院长诊室：周凡

疼痛病区：李桂梅疼痛病区：董晓聪

郭院长诊室：尹亚茹徐院长诊室：何玉红

徐院长诊室：徐阳王院长诊室：孙亚红

王院长诊室：张珊珊理疗科：安星亚

骨科：邵永利

希望全院各科室及个人以活动为契机，高度重视、细心体会、认真贯彻，切实领悟“微笑服务、医院”活动的内涵，将此项活动深层次延伸下去，医院文明服务品牌，切实为患者提供高效、便捷、满意的优质服务。